Richtlinie zu gesetzlichen Gewährleistungsrechten und zur Bearbeitung von Beschwerden

Coastalperch – Informationen zur Produktqualität, gesetzlichen Gewährleistung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden

 

Coastalperch legt großen Wert auf die Qualität seiner Produkte, ein positives Einkaufserlebnis und die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der Mängel aufweist, beim Transport beschädigt wurde, bei dem Teile fehlen oder der nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, bearbeiten wir Ihr Anliegen nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und bemühen uns um eine transparente und angemessene Lösung.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über die offizielle Website von Coastalperch erwerben. Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher Anspruch auf Waren, die den vertraglichen Vereinbarungen und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Weist ein Produkt einen Mangel auf, können Verbraucher gegenüber dem Verkäufer die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte geltend machen.

Ein Produktmangel kann beispielsweise vorliegen, wenn:

• Das Produkt hinsichtlich vereinbarter Abmessungen, Materialien, Farben oder anderer wesentlicher Merkmale von der Vereinbarung abweicht.
• Konstruktions- oder Verarbeitungsfehler die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigen.
• Das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist.
• Vertraglich vereinbarte Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
• Das Produkt seine gewöhnlich vorausgesetzten Funktionen nicht erfüllt.
• Das Produkt sonstigen vertraglichen oder gesetzlichen Anforderungen nicht entspricht.

Ob im konkreten Fall ein rechtlich relevanter Mangel vorliegt, richtet sich nach der Produktbeschreibung, dem Kaufvertrag, der Beschaffenheit der Ware und den jeweiligen Umständen.

Üblicher Verschleiß durch vertragsgemäße Nutzung sowie Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder äußere Einwirkungen verursacht werden, begründen nicht automatisch eine gesetzliche Gewährleistungspflicht des Verkäufers.

2. Gesetzliche Gewährleistungsfrist

Für neue Waren, die an Verbraucher verkauft werden und für die die allgemeinen deutschen Vorschriften über den Verbrauchsgüterkauf gelten, beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Der genaue Beginn, gesetzliche Ausnahmen und besondere Fallgestaltungen richten sich nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.

Wenn nach der Lieferung ein Problem mit einem Produkt auftritt, können Sie uns kontaktieren, um den Sachverhalt zu schildern und Ihre gesetzlichen Rechte geltend zu machen.

Für Verbrauchsgüterkäufe gelten außerdem besondere gesetzliche Beweislastregelungen. Zeigt sich innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums ein mangelhafter Zustand, wird unter den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass der Mangel bereits bei der Ablieferung vorlag.

Die genannten Fristen und Regelungen schränken andere gesetzliche Rechte der Verbraucher nicht ein.

3. Möglichkeiten zur Behebung von Produktmängeln

Liegt ein Mangel vor, für den Coastalperch gesetzlich einzustehen hat, können Verbraucher grundsätzlich die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen verlangen.

Abhängig von der Beschaffenheit des Produkts und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht:

Reparatur: Beseitigung des Mangels, damit die Ware wieder den vertraglichen Anforderungen entspricht.

Ersatzlieferung: Lieferung einer mangelfreien Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Minderung des Kaufpreises: Herabsetzung des Kaufpreises, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.

Vertragsbeendigung und Rückerstattung: Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückzahlung des entsprechenden Betrags, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Welche Abhilfemaßnahme im Einzelfall zulässig ist und unter welchen Voraussetzungen sie verlangt werden kann, richtet sich nach der konkreten Situation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir bearbeiten Ihre gesetzlich vorgesehenen Ansprüche entsprechend den anwendbaren Vorschriften. Soweit wir eine bestimmte Art der Nacherfüllung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen, beispielsweise wegen unverhältnismäßiger Kosten, verweigern dürfen, werden wir dies nach Maßgabe des geltenden Rechts behandeln und gegebenenfalls erläutern.

4. Transport- und sonstige Kosten bei Produktmängeln

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, für den Coastalperch gesetzlich verantwortlich ist, tragen Verbraucher keine Kosten, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu übernehmen sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Erforderliche Transportkosten für die Rücksendung der Ware
• Notwendige Transportkosten für eine Reparatur oder Ersatzlieferung
• Gesetzlich vom Verkäufer zu tragende Material- oder Arbeitskosten
• Sonstige notwendige Aufwendungen, die nach den gesetzlichen Bestimmungen im Rahmen der Nacherfüllung vom Verkäufer zu tragen sind

Bei Produktmängeln, für die Coastalperch gesetzlich verantwortlich ist, betragen die notwendigen Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung für Verbraucher 0,00 €.

Sie können sich vorab an unseren Kundenservice wenden, damit wir Ihnen geeignete Bearbeitungsmöglichkeiten und die für Ihre Rücksendung vorgesehene Lageradresse mitteilen können.

Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Organisation des Rücktransports, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die gesetzliche Geltendmachung von Gewährleistungsrechten.

5. Wie können Sie eine Produktbeschwerde einreichen?

Wenn Sie ein Problem mit einem erhaltenen Artikel feststellen, können Sie sich an folgendem Ablauf orientieren.

Schritt 1: Beschwerde einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:

hellocare@coastalperch.com

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben in Ihre Nachricht aufzunehmen:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des festgestellten Problems
• Angaben dazu, welche Lösung Sie anstreben
• Weitere Informationen, die für die Prüfung hilfreich sein können

Schritt 2: Ergänzende Unterlagen bereitstellen

Sofern dies für Sie möglich ist, können Sie Ihrer Nachricht Fotos oder Videos des betroffenen Produkts beifügen.

Bei Transportschäden, fehlenden Einzelteilen oder sichtbaren Beschädigungen können solche Unterlagen helfen, den Sachverhalt besser einzuschätzen.

Die Bereitstellung von Fotos oder Videos ist jedoch keine allgemeine zwingende Voraussetzung für die gesetzliche Geltendmachung von Gewährleistungsrechten.

Schritt 3: Prüfung und Rücksprache

Wir prüfen die von Ihnen übermittelten Informationen anhand der Bestellung und des geschilderten Sachverhalts.

Falls weitere Angaben erforderlich sind, teilen wir Ihnen mit, welche Informationen wir für die weitere Bearbeitung benötigen.

Schritt 4: Lösung und weitere Vorgehensweise

Abhängig von der Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen stimmen wir mit Ihnen die möglichen Maßnahmen ab.

Dazu können eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine gesetzlich vorgesehene Rückerstattung oder andere zulässige Abhilfemaßnahmen gehören.

Wir bemühen uns, Beschwerden transparent, nachvollziehbar und angemessen zu bearbeiten.

6. Bearbeitungsdauer von Beschwerden

Wir bemühen uns, eingehende Beschwerden zeitnah zu bestätigen und zu bearbeiten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

• Komplexität des geschilderten Problems
• Erforderlichkeit einer weiteren Prüfung des Produkts
• Notwendigkeit einer Abstimmung mit Logistik- oder Lagerdienstleistern
• Erforderlichkeit einer Reparatur oder Ersatzlieferung
• Dauer des Transports und weiterer notwendiger Maßnahmen

Sollte die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bemühen wir uns, Sie über den aktuellen Stand zu informieren.

Diese Richtlinie verändert weder gesetzliche Fristen noch die Verbraucherrechte oder sonstigen Verpflichtungen, die uns nach dem geltenden Recht obliegen.

7. Rücksendungen und Rückerstattungen

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, für den Coastalperch gesetzlich verantwortlich ist, können Verbraucher die ihnen nach dem geltenden Recht zustehenden Abhilfemaßnahmen verlangen.

Erfüllt eine Rückerstattungsanfrage die entsprechenden gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen, bearbeiten wir die Rückzahlung nach Maßgabe der anwendbaren Bestimmungen.

Für die allgemeine Rückerstattungsabwicklung bei Coastalperch gilt als voraussichtlicher Richtwert eine Gesamtdauer von 5 bis 10 Werktagen für Prüfung, Bearbeitung und Gutschrift.

Dabei handelt es sich um einen unverbindlichen zeitlichen Richtwert für die Serviceabwicklung. Gesetzliche Rückerstattungsfristen werden dadurch weder verlängert noch ersetzt.

Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, richtet sich die Rückerstattung nach den gesetzlichen Widerrufsbestimmungen. Wird ein Kaufvertrag aufgrund eines Produktmangels nach den gesetzlichen Voraussetzungen beendet, gelten die entsprechenden Vorschriften über Gewährleistung und Vertragsbeendigung.

8. Transportschäden und Falschlieferungen

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde oder die gelieferte Ware offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Sofern dies möglich ist, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung und relevante Versandunterlagen aufzubewahren, damit der Sachverhalt gegebenenfalls besser nachvollzogen werden kann.

Bei Produktmängeln oder Falschlieferungen organisieren wir die erforderlichen weiteren Maßnahmen entsprechend den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Problemen, für die Coastalperch gesetzlich verantwortlich ist, tragen Verbraucher keine notwendigen Kosten, die nach dem geltenden Recht von uns zu übernehmen sind.

9. Unterschied zwischen einer Rücksendung aus persönlichen Gründen und einem Produktmangel

Die folgenden Beispiele verdeutlichen die unterschiedlichen Regelungen:

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die anwendbaren unmittelbaren Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 €, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die Kostenübernahme ordnungsgemäß vorab mitgeteilt wurde.

Übersteigen die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten diesen Betrag, übernimmt Coastalperch den darüber hinausgehenden Anteil. Liegen die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten unter 50,00 €, werden dem Verbraucher lediglich die tatsächlich anfallenden Kosten berechnet.

Diese Kostenregelung für Rücksendungen aus persönlichen Gründen gilt nicht für die notwendige Nacherfüllung bei Produktmängeln, deren Kosten nach dem Gesetz von Coastalperch zu tragen sind.

10. Retourenlager und Rücksendeadresse

Der registrierte Geschäftssitz und das Zentrallager von Coastalperch befinden sich unter folgender Anschrift:

1918 Grainger St
Fort Worth, TX 76110
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Betreiber: BEAUDRE ASHLEY

Wichtiger Hinweis: Die oben genannte US-amerikanische Anschrift ist keine reguläre Rücksendeadresse für Kunden aus Deutschland. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht eigenständig an diese Adresse.

Für Verbraucher in Deutschland stellen wir abhängig von der tatsächlichen Lagerverfügbarkeit nach Möglichkeit eine geeignete Rücksendeadresse in ihrer Nähe zur Verfügung, sofern das betreffende Lager die Rücksendung annehmen kann.

Wenn Sie einen mangelhaften Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die geeigneten weiteren Schritte mitteilen können.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Organisation des Rücktransports, schränkt jedoch weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.

11. Unberührtheit der gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie erläutert, wie Coastalperch mit Produktmängeln und Kundenbeschwerden umgeht.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie darf so ausgelegt werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder unangemessen eingeschränkt werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Gesetzliche Gewährleistungsrechte
• Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen
• Das Recht auf Minderung des Kaufpreises unter den gesetzlichen Voraussetzungen
• Das Recht auf Vertragsbeendigung unter den gesetzlichen Voraussetzungen
• Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung
• Weitere anwendbare Verbraucherschutzrechte

Sollten Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gehen die maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften vor.

12. Kontakt

Wenn Sie eine Produktbeschwerde einreichen, Unterstützung nach dem Kauf anfordern oder Fragen zu Ihren gesetzlichen Rechten stellen möchten, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Coastalperch

Betreiber: BEAUDRE ASHLEY

Offizielle Website: https://coastalperch.com

Allgemeiner Kundenservice: hellocare@coastalperch.com

Kundenservice für Bestellungen und Lieferungen: zhuangshukefus@coastalperch.com

Telefon: +1 254 720 5887

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–09:30 Uhr (Berliner Ortszeit, MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir bearbeiten Ihr Anliegen entsprechend den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Coastalperch entschieden haben. Wir setzen uns dafür ein, Produktprobleme transparent und verantwortungsvoll zu bearbeiten und die gesetzlichen Rechte unserer Kunden zu achten.