Coastalperch

Kontakt

Coastalperch – Kundenservice und Kontaktinformationen

Herzlich willkommen bei Coastalperch!

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb legen wir großen Wert auf einen transparenten, zuverlässigen und professionellen Kundenservice.

Ganz gleich, ob Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versand, der Zahlungsabwicklung, einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben – wir sind gerne für Sie da.

1. Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten

Markenname: Coastalperch

Offizielle Website: https://coastalperch.com

Allgemeiner Kundenservice: hellocare@coastalperch.com

Kundenservice für Bestellungen und Lieferungen: zhuangshukefus@coastalperch.com

Telefon: +1 254 720 5887

Servicezeiten:

Montag bis Freitag von 09:00 bis 09:30 Uhr (Berliner Ortszeit, MEZ/MESZ), ausgenommen die geltenden gesetzlichen Feiertage.

Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir bearbeiten eingehende Anfragen während unserer regulären Servicezeiten.

2. Angaben zum Shopbetreiber und Geschäftsanschrift

Shopbetreiber: BEAUDRE ASHLEY

Handelsname: Coastalperch

Registrierte Geschäftsanschrift und Zentrallager:

1918 Grainger St Fort Worth, TX 76110 Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Bei der oben genannten Anschrift handelt es sich um den registrierten Geschäftssitz des Shopbetreibers sowie den Standort des Zentrallagers von Coastalperch.

Die Anschrift dient der Geschäftsverwaltung und dem zentralen Lagerbetrieb.

Wichtiger Hinweis: Diese Anschrift ist keine Annahmestelle für Rücksendungen oder Umtauschartikel von Kunden aus Deutschland. Bitte senden Sie keine Retouren direkt an diese Adresse.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen die zuständige Rücksendeadresse mit und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

3. Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und Informationen zum Bearbeitungsstand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung benötigen, wenden Sie sich bitte an:

zhuangshukefus@coastalperch.com

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und Ihr Anliegen bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben in Ihrer Nachricht zu machen:

• Ihre Bestellnummer
• Den bei der Bestellung angegebenen Namen
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Eine kurze Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich folgende Versandbedingungen:

Bearbeitungszeit: 1 Werktag

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 10–12 Werktage einschließlich der Bestellbearbeitung

Versandkosten:

Ausführliche Informationen zu den Lieferbedingungen finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

4. Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hellocare@coastalperch.com

Für Kunden in Deutschland bemühen wir uns, unter Berücksichtigung des jeweiligen Standorts und unserer verfügbaren Lagerkapazitäten ein geeignetes Retourenlager in möglichst geringer Entfernung bereitzustellen.

Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Retouren direkt an unsere registrierte Geschäftsanschrift oder unser Zentrallager in den USA.

Um Fehlzustellungen und Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, vor dem Versand die zuständige Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice zu erfragen.

Die vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gelten insbesondere folgende Regelungen:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
• Rücksendungen aus persönlichen Gründen: Soweit Sie ordnungsgemäß vor Vertragsschluss über die Kostentragung informiert wurden, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 €. Darüber hinausgehende Kosten übernimmt Coastalperch.
• Rücksendekosten unter 50,00 €: Liegen die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten unter 50,00 €, tragen Sie lediglich die tatsächlich anfallenden Kosten.
• Mangelhafte oder fehlerhaft gelieferte Ware: Bei gesetzlich geschuldeter Nacherfüllung übernehmen wir die erforderlichen Transportkosten. Für Sie entstehen hierfür keine Kosten.
• Rückerstattungsdauer: Die voraussichtliche Bearbeitungsdauer einschließlich der Gutschrift beträgt insgesamt 5–10 Werktage. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen sowie in unserer Widerrufsbelehrung.

5. Produktmängel und Unterstützung nach dem Kauf

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem feststellen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Dies gilt insbesondere bei:

• Transportschäden an gelieferten Artikeln
• Qualitätsmängeln oder sonstigen Sachmängeln
• Falschlieferungen oder Abweichungen von Ihrer Bestellung
• Fehlenden Zubehör- oder Einzelteilen
• Fragen zur Verwendung, Pflege oder Wartung unserer Produkte

Zur schnelleren Bearbeitung können Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos übermitteln.

Die Vorlage von Fotos ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wir bearbeiten entsprechende Anliegen nach Maßgabe der geltenden deutschen Verbraucherschutz- und Gewährleistungsvorschriften.

6. Datenschutzanfragen

Wenn Sie Fragen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie sich direkt an uns wenden.

Kontakt für Datenschutzanfragen: hellocare@coastalperch.com

Wir bearbeiten Ihre datenschutzbezogenen Anfragen entsprechend den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit diese Anwendung findet.

Ausführliche Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

7. Beschwerden, Anregungen und weitere Anliegen

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldungen und nehmen Anregungen sowie Beschwerden zu unseren Produkten, dem Bestellprozess, der Lieferung und unserem Kundenservice ernst.

Wenn Sie uns eine Beschwerde, einen Verbesserungsvorschlag oder eine allgemeine Rückmeldung übermitteln möchten, schreiben Sie bitte an:

hellocare@coastalperch.com

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie gegebenenfalls Ihre Bestellnummer an.

Wir bemühen uns, jede Anfrage fair, transparent und verantwortungsvoll zu bearbeiten und eine angemessene Lösung zu finden.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Möglichkeiten zur Beschwerde bei zuständigen Stellen und zur Geltendmachung rechtlicher Ansprüche, bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Kontaktinformationen im Überblick

Coastalperch

Shopbetreiber: BEAUDRE ASHLEY

Registrierte Geschäftsanschrift und Zentrallager:

1918 Grainger St Fort Worth, TX 76110 USA

Offizielle Website: https://coastalperch.com

Allgemeiner Kontakt und Kundenservice: hellocare@coastalperch.com

Kundenservice für Bestellungen und Lieferungen: zhuangshukefus@coastalperch.com

Telefon: +1 254 720 5887

Servicezeiten:

Montag bis Freitag von 09:00 bis 09:30 Uhr, Berliner Ortszeit (MEZ/MESZ), ausgenommen die geltenden gesetzlichen Feiertage.

Hinweis zu Rücksendungen:

Die registrierte Geschäftsanschrift und das Zentrallager in den USA dienen nicht als reguläre Annahmestelle für Retouren aus Deutschland. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die für Ihre Rücksendung vorgesehene Retourenadresse zu erhalten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Coastalperch entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Einkauf und darüber hinaus mit einem zuverlässigen, persönlichen und professionellen Service zu unterstützen.