Coastalperch

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen

Coastalperch – Informationen zu Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Coastalperch entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf ein transparentes, faires und unkompliziertes Einkaufserlebnis sowie einen zuverlässigen Kundenservice. In diesen Bedingungen informieren wir Sie über die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, den Ablauf einer Rücksendung, die anfallenden Rücksendekosten, die Erstattungsmöglichkeiten sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Diese Bedingungen gelten für Verbraucher in Deutschland, die Waren über unseren Onlineshop https://coastalperch.com erwerben.

1. Rücksendungen und gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Dieser Tag wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgerechnet.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie uns vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können Ihre Widerrufserklärung beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:

hellocare@coastalperch.com

Alternativ können Sie Ihr Widerrufsrecht durch jede andere gesetzlich zulässige eindeutige Erklärung ausüben.

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts sind Sie verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Weitere Einzelheiten zu den Voraussetzungen, gesetzlichen Ausnahmen und zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

2. Ablauf einer Rücksendung

Damit wir Ihre Rücksendung möglichst unkompliziert bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise.

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Schreiben Sie uns eine E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.

Folgende Angaben helfen uns bei der Bearbeitung:

• Ihre Bestellnummer
• Die Bezeichnung des betreffenden Artikels
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Den Grund der Rücksendung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten
• Bei Produktmängeln gegebenenfalls eine kurze Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos

Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die betreffenden Bestellangaben und stellen Ihnen die für die jeweilige Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Für Kunden in Deutschland teilen wir die zuständige Retourenadresse unter Berücksichtigung des jeweiligen Standorts und unserer verfügbaren Lager- und Rücksendeabwicklung mit.

Schritt 3: Rücksendung organisieren

Sie können die Rücksendung an die mitgeteilte Adresse veranlassen.

Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können wir Sie je nach den tatsächlichen Gegebenheiten bei der Organisation eines geeigneten Transports oder einer Abholung unterstützen.

Schritt 4: Rücksendung bearbeiten

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir die Rücksendung und die dazugehörigen Angaben. Anschließend bearbeiten wir die Erstattung oder den vereinbarten Umtausch entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und diesen Bedingungen.

Die vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice dient lediglich der organisatorischen Unterstützung. Sie ist keine zwingende Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Rücksendeadressen und Retourenlager

Shopbetreiber: BEAUDRE ASHLEY

Handelsname: Coastalperch

Registrierte Geschäftsanschrift und Zentrallager in den USA:

1918 Grainger St Fort Worth, TX 76110 Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Bei dieser Anschrift handelt es sich um den registrierten Geschäftssitz sowie den Standort des Zentrallagers von Coastalperch.

Wichtiger Hinweis: Die oben genannte Anschrift in den USA ist keine reguläre Rücksendeadresse für Kunden in Deutschland. Bitte senden Sie Retouren nicht eigenständig an diese Adresse.

Für Rücksendungen aus Deutschland bemühen wir uns, ein geeignetes Retourenlager in möglichst geringer Entfernung zu Ihrem Standort bereitzustellen, sofern dieses die betreffende Ware entgegennehmen kann.

Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse erhalten Sie von unserem Kundenservice.

Um Fehlzustellungen, Paketverluste oder Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, vor dem Versand die zuständige Retourenadresse und die Annahmebedingungen bei unserem Kundenservice zu erfragen.

Diese organisatorischen Abläufe berühren weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre sonstigen Verbraucherrechte.

Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, bestimmte Angaben zur Rücksendung oder zur zuständigen Rücksendeadresse bereitzustellen, erfüllen wir diese Informationspflichten entsprechend den geltenden Vorschriften.

4. Rücksende- und Umtauschkosten

Die Übernahme der Rücksende- und Umtauschkosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4.1 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aufgrund geänderter persönlicher Vorlieben, einer geänderten Kaufentscheidung oder aus anderen Gründen zurückgeben möchten, die nicht auf einem Sachmangel beruhen, tragen Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden.

Coastalperch begrenzt die von Ihnen zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten auf maximal 50,00 €.

Übersteigen die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten diesen Betrag, übernimmt Coastalperch die darüber hinausgehenden Kosten.

Liegen die tatsächlichen unmittelbaren Rücksendekosten unter 50,00 €, tragen Sie lediglich die tatsächlich anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten.

Zusätzliche pauschale Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung erheben wir nicht.

Bei sperrigen Möbelstücken oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, informieren wir Sie vor Abschluss des Kaufvertrags entsprechend den gesetzlichen Anforderungen über die anfallenden Rücksendekosten oder deren angemessene Schätzung.

4.2 Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Falschlieferungen

Liegt ein Sachmangel, ein von uns zu verantwortender Transportschaden, eine Falschlieferung oder eine sonstige Vertragswidrigkeit vor, übernehmen wir die für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten.

Kosten für den Verbraucher: 0,00 €.

Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht:

• Reparatur des mangelhaften Artikels
• Ersatzlieferung einer vertragsgemäßen Ware
• Kostenfreie Rücksendung oder Abholung im Rahmen der gesetzlichen Pflichten
• Minderung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
• Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

Bei Sachmängeln stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte zu.

4.3 Kosten bei einem Umtausch

Wenn Sie einen mangelfreien Artikel aus persönlichen Gründen gegen eine andere Farbe, Ausführung oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, ist hierfür eine gesonderte Vereinbarung erforderlich.

Im Rahmen eines von uns freiwillig angebotenen Umtauschs betragen die von Ihnen zu tragenden unmittelbaren Kosten für den Rücktransport höchstens 50,00 €. Etwaige darüber hinausgehende Rücktransportkosten übernimmt Coastalperch.

Besteht zwischen den betreffenden Artikeln ein Preisunterschied, stimmen wir den entsprechenden Betrag vor Durchführung des Umtauschs mit Ihnen ab.

Erfolgt der Austausch hingegen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte aufgrund eines Sachmangels oder einer anderen Vertragswidrigkeit, entstehen Ihnen keine Kosten für die erforderlichen Transportleistungen.

5. Bearbeitung und Dauer der Rückerstattung

Voraussichtliche Bearbeitungs- und Erstattungsdauer: 5–10 Werktage.

Bei erstattungsberechtigten Bestellungen bemühen wir uns, die erforderliche Prüfung, die Veranlassung der Rückzahlung und die Gutschrift innerhalb von insgesamt 5 bis 10 Werktagen nach Erfüllung der jeweiligen Erstattungsvoraussetzungen abzuschließen.

Dieser voraussichtliche Zeitraum umfasst:

• Prüfung des Erstattungsantrags und der erforderlichen Angaben
• Bearbeitung der Rückerstattung unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen
• Durchführung der Erstattung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister
• Gutschrift durch die beteiligte Bank oder den sonstigen Zahlungsanbieter

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungsdauer der beteiligten Finanzinstitute variieren.

Gesetzliche Erstattungsfristen:

Wenn Sie Ihren Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Die angegebene Bearbeitungsdauer von 5 bis 10 Werktagen stellt lediglich eine unverbindliche zeitliche Orientierung für unsere Serviceabläufe dar. Sie verlängert oder ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.

6. Erstattungsmethoden

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Eine andere Erstattungsmethode kann ausdrücklich vereinbart werden, sofern Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsart kann die Gutschrift beispielsweise auf Ihre Bankkarte, Ihr elektronisches Zahlungskonto oder über den betreffenden Zahlungsdienstleister erfolgen.

Wenn Sie Fragen zum Bearbeitungsstand Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hellocare@coastalperch.com

7. Höhe der Rückerstattung

7.1 Rückerstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie einen vollständigen Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche gesetzlich erstattungspflichtigen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls angefallenen Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstatten.

Die von Ihnen gegebenenfalls zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten richten sich nach den vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilten Bedingungen.

Sofern wir die von Ihnen zu tragenden Rücksendekosten zunächst übernehmen und diese anschließend mit einem Erstattungsanspruch verrechnet werden sollen, informieren wir Sie transparent über die betreffende Kostenposition. Eine solche Verrechnung erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.

7.2 Rückerstattung bei mangelhafter Ware

Wenn Sie aufgrund eines Sachmangels oder einer anderen von uns zu verantwortenden Vertragswidrigkeit unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Kaufvertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen die entsprechenden gesetzlich geschuldeten Beträge.

Kosten für Rücksendungen oder andere erforderliche Maßnahmen, die wir nach den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften zu tragen haben, werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

7.3 Teilrücksendungen

Wenn Sie lediglich einzelne Artikel einer Bestellung zurücksenden, richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Waren, den gegebenenfalls anwendbaren Versandkostenregelungen sowie den gesetzlichen Bestimmungen.

Etwaige Anpassungen des Erstattungsbetrags erfolgen ausschließlich unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

8. Zustand der zurückgesandten Ware

Wir empfehlen Ihnen, zurückzusendende Artikel sorgfältig zu behandeln und beim Verpacken geeignete Vorkehrungen zu treffen, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.

Bei Möbeln und Wohnaccessoires empfehlen wir insbesondere:

• Die Ware sorgfältig und transportsicher zu verpacken
• Mitgelieferte wesentliche Zubehörteile beizulegen
• Eine für Größe und Gewicht des Artikels geeignete Versandverpackung zu verwenden
• Bei Bedarf zusätzliche Schutzmaterialien einzusetzen

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht setzt weder die Verwendung der Originalverpackung noch voraus, dass die Ware vollkommen unbenutzt ist.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein etwaiger Wertverlust kann Ihnen nur dann in Rechnung gestellt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die ordnungsgemäße Prüfung eines Artikels führt daher nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

9. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise bei Waren der Fall sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Die bloße Auswahl einer Farbe, eines Materials oder einer Ausführung aus den regulär angebotenen Produktvarianten führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sollte für einen bestimmten Artikel eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten, informieren wir Sie darüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Abschluss des Kaufvertrags.

Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bestehen.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Coastalperch haftet für Sachmängel nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts.

Sollte ein Artikel mangelhaft sein oder nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte zu.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Nacherfüllung verlangen und gegebenenfalls weitere Rechte wie Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Kaufvertrag geltend machen.

Für die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche und deren Verjährung gelten die einschlägigen Bestimmungen des deutschen Rechts.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen weder ausgeschlossen noch unzulässig eingeschränkt.

11. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht weiterhin nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ausüben.

Die Rückerstattung bei einer Stornierung oder einem Widerruf richtet sich nach der jeweiligen Rechtsgrundlage und den geltenden Erstattungsregelungen.

Interne Bearbeitungs- oder Versandabläufe führen nicht dazu, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen wird.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Erstattungen oder Produktmängeln steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Coastalperch

Shopbetreiber: BEAUDRE ASHLEY

Registrierte Geschäftsanschrift und Zentrallager:

1918 Grainger St Fort Worth, TX 76110 Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Wichtiger Hinweis: Die oben genannte Anschrift ist keine reguläre Rücksendeadresse für Verbraucher. Bitte senden Sie Retouren nicht direkt an diese Adresse.

Offizielle Website: https://coastalperch.com

Kundenservice für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen: hellocare@coastalperch.com

Kundenservice für Bestellungen und Lieferungen: zhuangshukefus@coastalperch.com

Telefon: +1 254 720 5887

Servicezeiten:

Montag bis Freitag von 09:00 bis 09:30 Uhr (Berliner Ortszeit, MEZ/MESZ), ausgenommen die geltenden gesetzlichen Feiertage.

Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir bearbeiten Ihre Anfragen während unserer regulären Servicezeiten.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen erläutern die von Coastalperch angebotenen Serviceleistungen und die entsprechenden Abläufe.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen ist dahingehend auszulegen, dass zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht oder anwendbarem Recht der Europäischen Union ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Dies gilt insbesondere für:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht
• Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln
• Den Anspruch auf unentgeltliche Nacherfüllung im gesetzlich vorgesehenen Umfang
• Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung
• Die gesetzlich geregelte Übernahme erforderlicher Transportkosten
• Sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, haben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen Vorrang.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Coastalperch. Wir setzen alles daran, Ihre Anliegen nach dem Kauf transparent, fair und verantwortungsvoll zu bearbeiten.