AGB

Coastalperch

Kundenservice und Kundendienstbedingungen

Coastalperch – Kundenservice und Unterstützung nach dem Kauf

Herzlich willkommen bei Coastalperch!

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb legen wir großen Wert auf einen transparenten, zuverlässigen und professionellen Kundenservice. Ganz gleich, ob Sie Fragen vor dem Kauf haben, Unterstützung bei einer laufenden Bestellung benötigen oder nach Erhalt Ihrer Ware ein Anliegen klären möchten – unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Seite.

In den folgenden Kundendienstbedingungen informieren wir Sie über unsere Serviceleistungen, Kontaktmöglichkeiten, die Unterstützung bei Bestellungen und Lieferungen, die Abwicklung von Rückgaben und Umtausch sowie über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Unsere Serviceleistungen

Coastalperch bietet Ihnen eine unkomplizierte und transparente Beratung vor und nach dem Kauf.

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Anliegen:

Fragen zu Produkten, technischen Angaben, Abmessungen und Verwendungsmöglichkeiten
Produktberatung und Fragen vor dem Kauf
Bestellbestätigungen, Bestellbearbeitung und Auskünfte zum Bestellstatus
Informationen zu Lieferzeiten und Versandkosten
Klärung von Lieferverzögerungen und verloren gegangenen Sendungen
Meldungen zu beschädigten, mangelhaften oder unvollständig gelieferten Artikeln
Unterstützung bei Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen

Wir bemühen uns, jedes Anliegen fair, nachvollziehbar und im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.

2. Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie Coastalperch über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Markenname: Coastalperch

Offizielle Website: https://coastalperch.com

Allgemeiner Kundenservice: hellocare@coastalperch.com

Kundenservice für Bestellungen und Lieferungen: zhuangshukefus@coastalperch.com

Telefon: +1 254 720 5887

Servicezeiten:

Montag bis Freitag von 09:00 bis 09:30 Uhr (Berliner Ortszeit, MEZ/MESZ), ausgenommen die geltenden gesetzlichen Feiertage.

Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihre Anfragen während der angegebenen Servicezeiten.

3. Angaben zum Betreiber und Geschäftsanschrift

Shopbetreiber: BEAUDRE ASHLEY

Markenname: Coastalperch

Registrierte Geschäftsanschrift und Standort des Zentrallagers:

1918 Grainger St Fort Worth, TX 76110 Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Die oben genannte Anschrift ist sowohl der registrierte Geschäftssitz des Betreibers als auch der Standort des Zentrallagers von Coastalperch.

Sie dient der geschäftlichen Registrierung, der Unternehmensverwaltung und dem zentralen Lagerbetrieb.

Wichtiger Hinweis: Diese Anschrift ist keine Annahmestelle für Rücksendungen oder Umtauschartikel von Verbrauchern. Bitte senden Sie keine Retouren, Umtauschartikel oder sonstigen Rücksendepakete ohne entsprechende Anweisung an die oben genannte Adresse in den USA.

Für Kunden in Deutschland erfolgt die Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschanfragen über die jeweils zuständigen Retourenlager.

Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt. Dabei berücksichtigen wir Ihren Standort innerhalb Deutschlands sowie die verfügbaren Möglichkeiten zur Retourenabwicklung.

Diese organisatorischen Regelungen berühren weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre Gewährleistungsansprüche oder sonstige gesetzlich geschützte Verbraucherrechte.

4. Bestellbearbeitung und Lieferung

Coastalperch legt Wert auf klare und transparente Informationen zur Bestellabwicklung und Lieferung innerhalb Deutschlands.

Bearbeitungszeit: 1 Werktag

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 10–12 Werktage

Die angegebene Gesamtlieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitung Ihrer Bestellung als auch den anschließenden Transport bis zur Zustellung.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert	Versandkosten
Unter 359,00 €	50,00 €
Ab 359,00 €	Kostenloser Versand

Für die Berechnung der Versandkosten ist der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte maßgeblich. Die Versandkosten selbst werden bei der Ermittlung des Mindestbestellwerts nicht berücksichtigt.

Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess vor Abgabe Ihrer verbindlichen Bestellung angezeigt.

Sollten für einzelne Produkte abweichende Lieferzeiten gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktseite und vor Abschluss des Bestellvorgangs gesondert ausgewiesen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

5. Bestellanfragen und Änderungen

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, Ihre Lieferangaben ändern möchten oder sonstige Unterstützung benötigen, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzuhalten:

Ihre Bestellnummer
Den bei der Bestellung angegebenen Namen
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens oder der gewünschten Änderung

Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Solange sich Ihre Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem Änderungen möglich sind, bemühen wir uns, Ihrem Wunsch nachzukommen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Änderungen nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden können.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

6. Rücksendungen und Umtausch innerhalb Deutschlands

Coastalperch ist bestrebt, Kunden in Deutschland eine übersichtliche und nachvollziehbare Abwicklung von Rücksendungen und Umtauschanfragen zu ermöglichen.

So funktioniert eine Rücksendung oder ein Umtausch:

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Dort erhalten Sie die für Ihre Rücksendung vorgesehene Retourenadresse sowie die erforderlichen Hinweise zur weiteren Abwicklung.

Je nach Ihrem Standort innerhalb Deutschlands bemühen wir uns, Ihnen ein geeignetes Retourenlager in möglichst geringer Entfernung zuzuweisen, sofern dort Rücksendungen entgegengenommen werden können.

Unser Kundenserviceteam teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen mit.

Bitte beachten Sie:

Die registrierte Geschäftsanschrift und das Zentrallager in Fort Worth, Texas, USA, dienen nicht als reguläre Rücksendeadresse für Kunden aus Deutschland.

Bitte senden Sie Retouren daher nicht eigenständig an diese US-amerikanische Anschrift.

Um Fehlzustellungen und Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, vor dem Versand einer Retoure die zuständige Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice zu erfragen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte:

Die vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice dient ausschließlich der organisatorischen Unterstützung bei der Rücksendung. Sie ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Wenn Sie Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam erklären, bleibt dieser auch dann gültig, wenn Sie zu diesem Zeitpunkt noch keine Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Unsere internen Abläufe für Rücksendungen und Umtausch führen weder zu einer Verkürzung noch zu einem Ausschluss oder einer Einschränkung der gesetzlichen Widerrufsfrist, der gesetzlichen Rücksendefrist oder Ihrer Gewährleistungsrechte.

Einzelheiten zu den Rücksendebedingungen, der Übernahme von Rücksendekosten und der Erstattung von Zahlungen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung sowie unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder unvollständige Lieferungen

Sollte ein gelieferter Artikel Transportschäden oder sonstige Mängel aufweisen, sollten Teile fehlen oder sollte die Lieferung erheblich von Ihrer Bestellung abweichen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Damit wir den Sachverhalt möglichst schnell prüfen können, sind folgende Angaben hilfreich:

Ihre Bestellnummer
Die Bezeichnung des betroffenen Artikels
Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems
Gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung, sofern Sie diese zur Verfügung stellen können

Fotos können die Prüfung Ihres Anliegens erleichtern. Sie sind jedoch keine Voraussetzung dafür, dass Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen können.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen eine Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Hierzu können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Kaufvertrag oder andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen gehören.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Kundendienstbedingungen nicht eingeschränkt.

8. Rückerstattungen

Erstattungsberechtigte Bestellungen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren einschlägigen Erstattungsbedingungen bearbeitet.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Fristen und Voraussetzungen der Rückerstattung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Wenn Sie Fragen zum Bearbeitungsstand einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

9. Beschwerden und Streitbeilegung

Ihre Meinung ist uns wichtig. Coastalperch nimmt Rückmeldungen, Anregungen und Beschwerden seiner Kunden ernst.

Sollten Sie mit der Qualität eines Artikels, der Abwicklung Ihrer Bestellung oder unserem Kundenservice unzufrieden sein, können Sie uns Ihre Beschwerde per E-Mail mitteilen.

Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie, sofern vorhanden und relevant, Ihre Bestellnummer an.

Wir bemühen uns, Beschwerden sachlich, fair und transparent zu bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu finden.

Diese Kundendienstbedingungen schränken Ihr Recht nicht ein, gesetzliche Ansprüche geltend zu machen, sich an zuständige Behörden oder Verbraucherschutzstellen zu wenden oder andere rechtlich zulässige Möglichkeiten der Streitbeilegung und Rechtsdurchsetzung in Anspruch zu nehmen.

10. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für Coastalperch einen hohen Stellenwert.

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Kundenserviceanfrage übermitteln, werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Dazu gehört, soweit anwendbar, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).

Die Verarbeitung Ihrer Daten kann insbesondere folgenden Zwecken dienen:

Überprüfung Ihrer Identität und Zuordnung Ihrer Bestellung
Beantwortung von Kundenanfragen
Unterstützung bei der Bestellabwicklung und Lieferung
Bearbeitung von Rücksendungen, Umtauschanfragen, Rückerstattungen und Beschwerden
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

Ausführliche Informationen über die Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten sowie über Ihre datenschutzrechtlichen Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundendienstbedingungen dienen dazu, Sie über die Serviceleistungen und internen Bearbeitungsabläufe von Coastalperch zu informieren.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist dahingehend auszulegen, dass zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht oder anwendbarem Recht der Europäischen Union ausgeschlossen, eingeschränkt oder verkürzt werden.

Dies gilt insbesondere für:

Das gesetzliche Widerrufsrecht
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln
Gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit der Lieferung und Übergabe von Waren
Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung geleisteter Zahlungen
Sonstige anwendbare Verbraucherschutzrechte

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Kundendienstbedingungen im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, haben die jeweiligen gesetzlichen Regelungen Vorrang.

12. Kontakt und weitere Informationen

Bei Fragen, Anregungen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung oder zu unseren Serviceleistungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Coastalperch

Shopbetreiber: BEAUDRE ASHLEY

Registrierte Geschäftsanschrift und Zentrallager:

1918 Grainger St Fort Worth, TX 76110 USA

Wichtiger Hinweis: Die oben genannte Anschrift ist keine Rücksendeadresse für Verbraucher. Bitte senden Sie keine Retouren an diese Adresse.